Το Rezervo είναι μια συνδρομητική πλατφόρμα λογισμικού ως υπηρεσία (Software-as-a-Service, "SaaS") που απευθύνεται σε επιχειρήσεις εστίασης και παρέχει εργαλεία:

• Διαχείρισης κρατήσεων και κάτοψης τραπεζιών
• Διαχείρισης πελατολογίου (CRM)
• Διαχείρισης προσωπικού και προγραμματισμού βαρδιών
• Καταγραφής ωρών εργασίας και υπολογισμού μισθοδοσίας
• Στατιστικών και αναφορών

Η Υπηρεσία προσφέρεται σε διαφορετικά πακέτα συνδρομής (Basic, Pro, Premium), όπως αναλυτικά παρουσιάζονται στο rezervo.gr. Τα χαρακτηριστικά κάθε πακέτου ενδέχεται να αλλάζουν, με προηγούμενη ενημέρωση των συνδρομητών.

Rezervo is a subscription-based Software-as-a-Service ("SaaS") platform aimed at hospitality businesses, providing tools for:

• Reservation and table-layout management
• Customer relationship management (CRM)
• Staff management and shift scheduling
• Work-hours tracking and payroll calculation
• Statistics and reports

The Service is offered in different subscription plans (Basic, Pro, Premium), as detailed at rezervo.gr. Plan features may change with prior notice to subscribers.

Για τη χρήση της Υπηρεσίας απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού. Με την εγγραφή σας δηλώνετε ότι:

• Είστε νομικά ικανός να συνάψετε δεσμευτική συμφωνία (φυσικό πρόσωπο άνω των 18 ετών ή νόμιμος εκπρόσωπος νομικού προσώπου).
• Τα στοιχεία που παρέχετε είναι αληθή, ακριβή και επικαιροποιημένα.
• Χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για επαγγελματικούς σκοπούς στο πλαίσιο της επιχειρηματικής σας δραστηριότητας.

Είστε αποκλειστικά υπεύθυνος για την ασφάλεια των διαπιστευτηρίων σας (email/κωδικός πρόσβασης) και για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού σας. Σας συστήνουμε να χρησιμοποιείτε ισχυρό κωδικό και να μην τον κοινοποιείτε σε τρίτους.

Σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή υποψίας παραβίασης, ενημερώστε άμεσα στο support@rezervo.gr.

Use of the Service requires creating an account. By registering, you declare that:

• You are legally capable of entering a binding agreement (a natural person over 18, or the legal representative of a legal entity).
• The information you provide is true, accurate, and up to date.
• You use the Service for professional purposes in the course of your business activity.

You are solely responsible for the security of your credentials (email/password) and for every action performed through your account. We recommend using a strong password and not sharing it with third parties.

In case of unauthorized access or suspected breach, contact us immediately at support@rezervo.gr.

Προσφέρουμε δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών για νέους χρήστες, χωρίς υποχρέωση καταβολής. Κατά τη δοκιμαστική περίοδο έχετε πρόσβαση στο σύνολο των λειτουργιών του πακέτου Premium.

Μετά τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου, η πρόσβαση στις λειτουργίες περιορίζεται έως ότου επιλέξετε πακέτο συνδρομής. Τα δεδομένα σας διατηρούνται για 90 ημέρες μετά τη λήξη, διάστημα κατά το οποίο μπορείτε να ενεργοποιήσετε συνδρομή και να συνεχίσετε χωρίς απώλεια δεδομένων.

We offer a 14-day free trial for new users, with no payment obligation. During the trial period you have access to all Premium plan features.

After the trial expires, access to features is limited until you choose a subscription plan. Your data is retained for 90 days after expiry, during which you may activate a subscription and continue without data loss.

5.1 Τιμολόγηση

Οι ισχύουσες τιμές των πακέτων (Basic, Pro, Premium) παρουσιάζονται στην ιστοσελίδα μας. Οι τιμές είναι σε ευρώ (€) και επιβαρύνονται με ΦΠΑ 24%.

5.2 Κύκλος χρέωσης

Μπορείτε να επιλέξετε μηνιαία ή ετήσια χρέωση. Η ετήσια χρέωση παρέχει έκπτωση ίση με δύο μήνες δωρεάν.

Οι συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου, εκτός εάν ακυρωθούν πριν από τη λήξη.

5.3 Επεξεργαστής πληρωμών

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω της υπηρεσίας Stripe. Δεν αποθηκεύουμε στοιχεία πιστωτικών καρτών στα συστήματά μας. Όλες οι συναλλαγές προστατεύονται με κρυπτογράφηση TLS και πρότυπα ασφαλείας PCI-DSS.

5.4 Αποτυχία πληρωμής

Σε περίπτωση αποτυχημένης πληρωμής, η Stripe επιχειρεί αυτόματη επανάληψη χρέωσης. Εάν η αποτυχία παραμείνει μετά από 7 ημέρες, η Υπηρεσία ενδέχεται να ανασταλεί έως ότου ρυθμιστεί η οφειλή.

5.5 Αναβάθμιση/Υποβάθμιση

Μπορείτε να αλλάξετε πακέτο οποιαδήποτε στιγμή μέσω του Stripe Customer Portal. Αναβαθμίσεις τίθενται άμεσα σε ισχύ με αναλογική χρέωση (prorated). Υποβαθμίσεις ισχύουν από το επόμενο τιμολόγιο.

5.1 Pricing

Current plan prices (Basic, Pro, Premium) are displayed on our website. Prices are in EUR (€) and subject to 24% VAT.

5.2 Billing cycle

You may choose monthly or yearly billing. Yearly billing offers a discount equivalent to two months free.

Subscriptions automatically renew at the end of each period unless cancelled before expiry.

5.3 Payment processor

Payments are processed via Stripe. We do not store credit card information on our systems. All transactions are protected with TLS encryption and PCI-DSS security standards.

5.4 Payment failure

If a payment fails, Stripe automatically retries the charge. If the failure persists after 7 days, the Service may be suspended until the outstanding balance is settled.

5.5 Upgrade/Downgrade

You may change your plan at any time via the Stripe Customer Portal. Upgrades take effect immediately with prorated billing. Downgrades take effect from the next invoice.

6.1 Ακύρωση συνδρομής

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποιαδήποτε στιγμή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας ή μέσω του Stripe Customer Portal. Η ακύρωση είναι άμεση: δεν θα χρεωθείτε ξανά κατά την επόμενη ανανέωση.

Η πρόσβασή σας στην Υπηρεσία διατηρείται έως το τέλος της ήδη πληρωμένης περιόδου.

6.2 Πολιτική επιστροφών

Επειδή η Υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες/επιχειρήσεις και η χρήση της προϋποθέτει δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών πριν από κάθε χρέωση, δεν προσφέρονται επιστροφές χρημάτων για ήδη καταβληθείσες συνδρομές, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από αναγκαστικό δίκαιο.

Σε περίπτωση σοβαρής δυσλειτουργίας της Υπηρεσίας που μας οφείλεται, ενδέχεται κατά την κρίση μας να προσφέρουμε αναλογική πίστωση ή επιστροφή. Επικοινωνήστε στο support@rezervo.gr.

6.3 Δικαίωμα υπαναχώρησης (καταναλωτές)

Η Υπηρεσία απευθύνεται σε επαγγελματίες και όχι σε καταναλωτές κατά την έννοια του Ν. 2251/1994. Συνεπώς, οι διατάξεις περί υπαναχώρησης 14 ημερών για συμβάσεις από απόσταση δεν τυγχάνουν εφαρμογής.

6.1 Subscription cancellation

You may cancel your subscription at any time from your account settings or via the Stripe Customer Portal. Cancellation is immediate: you will not be charged again at the next renewal.

Your access to the Service is preserved until the end of the already-paid period.

6.2 Refund policy

Because the Service is intended exclusively for professionals/businesses and use is preceded by a 14-day free trial before any charge, no refunds are offered for subscriptions already paid, except where mandatory law provides otherwise.

In case of significant Service malfunction attributable to us, we may, at our discretion, offer proportional credit or refund. Contact us at support@rezervo.gr.

6.3 Right of withdrawal (consumers)

The Service is intended for professionals and not for consumers within the meaning of Greek Law 2251/1994. Therefore, the 14-day withdrawal provisions for distance contracts do not apply.

Κατά τη χρήση της Υπηρεσίας δεσμεύεστε ότι:

• Δεν θα προσπαθήσετε να παραβιάσετε την ασφάλεια, να αποκτήσετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή να εξάγετε δεδομένα άλλων χρηστών.
• Δεν θα χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για παράνομες δραστηριότητες, ξέπλυμα χρήματος, απάτη ή προσβολή δικαιωμάτων τρίτων.
• Θα τηρείτε τη νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR, Ν. 4624/2019) ως υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων των δικών σας πελατών και εργαζομένων που εισάγετε στην πλατφόρμα.
• Δεν θα κάνετε reverse-engineering, decompile ή απόπειρα εξαγωγής του πηγαίου κώδικα της Υπηρεσίας.
• Δεν θα μεταπωλείτε ή θα μεταβιβάζετε τον λογαριασμό σας σε τρίτους χωρίς γραπτή συναίνεσή μας.
• Δεν θα χρησιμοποιείτε τυποποιημένα ή ψευδή στοιχεία τιμολόγησης.

Παραβίαση οποιασδήποτε από τις παραπάνω υποχρεώσεις μπορεί να οδηγήσει σε άμεση καταγγελία του λογαριασμού χωρίς επιστροφή χρημάτων.

When using the Service you undertake that:

• You will not attempt to breach security, gain unauthorized access, or extract data from other users.
• You will not use the Service for illegal activities, money laundering, fraud, or infringement of third-party rights.
• You will comply with data protection legislation (GDPR, Greek Law 4624/2019) as data controller for the personal data of your own customers and employees entered into the platform.
• You will not reverse-engineer, decompile, or attempt to extract the source code of the Service.
• You will not resell or transfer your account to third parties without our written consent.
• You will not use forged or false billing information.

Breach of any of the above may lead to immediate account termination without refund.

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων.

Ρόλος σας ως υπεύθυνος επεξεργασίας: Όταν εισάγετε δεδομένα πελατών ή εργαζομένων στην πλατφόρμα, εσείς είστε ο "υπεύθυνος επεξεργασίας" (data controller) κατά την έννοια του GDPR, ενώ εμείς ενεργούμε ως "εκτελών την επεξεργασία" (data processor) για λογαριασμό σας.

Είστε υπεύθυνος να ενημερώνετε τους πελάτες και εργαζόμενους σας για τη χρήση της πλατφόρμας και να εξασφαλίζετε τη νόμιμη βάση επεξεργασίας των δεδομένων τους.

Εξαγωγή & διαγραφή: Μπορείτε να εξάγετε τα δεδομένα σας οποτεδήποτε ή να ζητήσετε τη διαγραφή τους στο support@rezervo.gr. Μετά την καταγγελία της συνδρομής, τα δεδομένα διατηρούνται για 90 ημέρες και έπειτα διαγράφονται οριστικά.

Personal data processing is governed by our Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms.

Your role as data controller: When you enter customer or employee data into the platform, you act as "data controller" under the GDPR, while we act as "data processor" on your behalf.

You are responsible for informing your customers and employees about the use of the platform and for ensuring a lawful basis for processing their data.

Export & deletion: You may export your data at any time or request its deletion at support@rezervo.gr. After subscription termination, data is retained for 90 days and then permanently deleted.

Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για τη συνεχή και αδιάλειπτη λειτουργία της Υπηρεσίας. Ωστόσο, δεν εγγυώμαστε 100% διαθεσιμότητα. Η Υπηρεσία ενδέχεται προσωρινά να μην είναι διαθέσιμη λόγω:

• Προγραμματισμένης συντήρησης (με προηγούμενη ενημέρωση όπου είναι εφικτό)
• Τεχνικών σφαλμάτων ή προβλημάτων υποδομής
• Διακοπών εκ μέρους τρίτων παρόχων (Google Firebase, Stripe)
• Επιθέσεων ή γεγονότων ανωτέρας βίας

Δεν φέρουμε ευθύνη για ζημίες που προκύπτουν από τέτοιες προσωρινές διακοπές. Για παρατεταμένα προβλήματα διαθεσιμότητας οφειλόμενα σε εμάς (πάνω από 24 ώρες), μπορούμε κατά την κρίση μας να προσφέρουμε αναλογική πίστωση συνδρομής.

We make reasonable efforts to ensure continuous and uninterrupted operation of the Service. However, we do not guarantee 100% availability. The Service may be temporarily unavailable due to:

• Scheduled maintenance (with prior notice where feasible)
• Technical errors or infrastructure issues
• Outages of third-party providers (Google Firebase, Stripe)
• Attacks or events of force majeure

We are not liable for damages arising from such temporary outages. For extended availability issues attributable to us (over 24 hours), we may at our discretion offer proportional subscription credit.

Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί της Υπηρεσίας — συμπεριλαμβανομένων του λογισμικού, του πηγαίου κώδικα, του design, του ονόματος "Rezervo", του λογότυπου και κάθε σχετικού υλικού — ανήκουν αποκλειστικά στην NETWORKMARKETPLACE Μ.Ι.Κ.Ε. ή στους νόμιμους δικαιοπαρόχους της.

Με την εγγραφή σας λαμβάνετε μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης της Υπηρεσίας για τους σκοπούς που περιγράφονται στους παρόντες Όρους, για όσο διαρκεί η ενεργή συνδρομή σας.

Τα δικά σας δεδομένα παραμένουν δικά σας. Διατηρείτε την κυριότητα όλων των δεδομένων που εισάγετε στην πλατφόρμα (κρατήσεις, πελάτες, εργαζόμενοι, ώρες, ρυθμίσεις). Εμείς απλώς τα φιλοξενούμε και τα επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό σας.

All intellectual property rights in the Service — including the software, source code, design, the "Rezervo" name, logo, and all related materials — belong exclusively to NETWORKMARKETPLACE P.C. or its legal licensors.

By registering, you receive a non-exclusive, non-transferable license to use the Service for the purposes described in these Terms, for as long as your subscription is active.

Your data remains yours. You retain ownership of all data you enter into the platform (reservations, customers, employees, hours, settings). We merely host and process it on your behalf.

Η Υπηρεσία παρέχεται "ως έχει" και "ως διατίθεται". Στο μέτρο που επιτρέπει η ισχύουσα νομοθεσία:

• Δεν παρέχουμε εγγυήσεις, ρητές ή σιωπηρές, σχετικά με την καταλληλότητα, αξιοπιστία ή ακρίβεια της Υπηρεσίας για συγκεκριμένο σκοπό.
• Δεν φέρουμε ευθύνη για έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές ή αποθετικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας κερδών, πελατείας, δεδομένων ή φήμης.
• Η συνολική μας ευθύνη προς εσάς για οποιαδήποτε αξίωση δεν θα υπερβαίνει το ποσό που μας έχετε καταβάλει κατά τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες πριν από το γεγονός που γεννά την αξίωση.

Οι παραπάνω περιορισμοί δεν ισχύουν σε περιπτώσεις δόλου ή βαριάς αμέλειας εκ μέρους μας, ούτε σε περιπτώσεις σωματικής βλάβης ή θανάτου που οφείλεται σε αμέλειά μας.

The Service is provided "as is" and "as available". To the extent permitted by applicable law:

• We make no warranties, express or implied, regarding the suitability, reliability, or accuracy of the Service for a particular purpose.
• We are not liable for indirect, incidental, special, or consequential damages, including loss of profits, customers, data, or reputation.
• Our total liability to you for any claim shall not exceed the amount you have paid us in the last twelve (12) months preceding the event giving rise to the claim.

The above limitations do not apply in cases of willful misconduct or gross negligence on our part, nor in cases of bodily injury or death resulting from our negligence.

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους παρόντες Όρους ανά διαστήματα. Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών, θα σας ειδοποιούμε:

• Με email στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει
• Με ενημέρωση εντός της εφαρμογής (in-app notification)
• Τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την εφαρμογή τους

Εάν δεν συμφωνείτε με τις αλλαγές, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας πριν την έναρξη ισχύος τους. Η συνέχιση χρήσης της Υπηρεσίας μετά την έναρξη ισχύος σημαίνει αποδοχή των νέων Όρων.

We reserve the right to modify these Terms from time to time. In case of material changes, we will notify you:

• By email at the address you have registered
• By in-app notification
• At least 30 days before they take effect

If you do not agree with the changes, you may cancel your subscription before they take effect. Continued use of the Service after the effective date means acceptance of the new Terms.

Από εσάς: Μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση οποιαδήποτε στιγμή με ακύρωση της συνδρομής σας από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού.

Από εμάς: Μπορούμε να καταγγείλουμε τη σύμβαση με γραπτή ειδοποίηση 30 ημερών για οποιονδήποτε λόγο, ή άμεσα σε περίπτωση:

• Παραβίασης ουσιωδών όρων εκ μέρους σας
• Αποτυχημένης πληρωμής διάρκειας άνω των 30 ημερών
• Χρήσης της Υπηρεσίας με τρόπο που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια ή τη λειτουργικότητα για άλλους χρήστες
• Δραστηριότητας που παραβιάζει νόμους ή προσβάλλει δικαιώματα τρίτων

Σε περίπτωση καταγγελίας, διατηρείτε δικαίωμα εξαγωγής των δεδομένων σας για 90 ημέρες.

By you: You may terminate the agreement at any time by cancelling your subscription from your account settings.

By us: We may terminate the agreement with 30 days' written notice for any reason, or immediately in case of:

• Material breach by you
• Payment failure exceeding 30 days
• Use of the Service in a manner that endangers the security or functionality for other users
• Activity that violates laws or infringes third-party rights

Upon termination, you retain the right to export your data for 90 days.

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από την εφαρμογή ή ερμηνεία τους, αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια της Ξάνθης.

Πριν από την προσφυγή σε δικαστικές αρχές, τα μέρη δεσμεύονται να επιδιώξουν φιλική επίλυση της διαφοράς εντός 60 ημερών από τη γραπτή κοινοποίησή της.

These Terms are governed by Greek law. For any dispute arising from their application or interpretation, the Courts of Xanthi are designated as competent.

Before resorting to judicial authorities, the parties commit to seeking an amicable resolution within 60 days of written notice of the dispute.

Για ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους ή την Υπηρεσία γενικότερα, επικοινωνήστε μαζί μας:

NETWORKMARKETPLACE Μ.Ι.Κ.Ε.
Email: support@rezervo.gr
Τηλέφωνο: +30 2111144480
Έδρα: 2ο χλμ. Ξάνθης – Καβάλας, Ξάνθη

For questions regarding these Terms or the Service in general, contact us at:

NETWORKMARKETPLACE P.C.
Email: support@rezervo.gr
Phone: +30 2111144480
Address: 2nd km Xanthi – Kavala, Xanthi, Greece