Υπο-εκτελούντες επεξεργασίας
Οι τρίτοι πάροχοι που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας, ο σκοπός κάθε επεξεργασίας, οι κατηγορίες δεδομένων και η τοποθεσία.
Έκδοση 1.0 · Τελευταία ενημέρωση: 5 Αυγούστου 2026
Το Rezervo λειτουργεί ως εκτελών την επεξεργασία για τα δεδομένα που καταχωρεί κάθε κατάστημα (κρατήσεις, πελατολόγιο, προσωπικό). Το κατάστημα είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας. Για να παρέχουμε την υπηρεσία, χρησιμοποιούμε τους παρακάτω υπο-εκτελούντες. Δεν πουλάμε δεδομένα και δεν τα διαθέτουμε για διαφημιστικούς σκοπούς.
Κατάλογος
| Πάροχος | Σκοπός | Κατηγορίες δεδομένων | Τοποθεσία | Διατήρηση |
|---|---|---|---|---|
| Google Cloud / Firebase Google Ireland Ltd |
Φιλοξενία εφαρμογής, βάση δεδομένων (Firestore), αποθήκευση αρχείων, ταυτοποίηση χρηστών, Cloud Functions, push ειδοποιήσεις | Στοιχεία λογαριασμού καταστήματος, κρατήσεις, πελατολόγιο, στοιχεία προσωπικού, ώρες εργασίας, φωτογραφίες μενού | ΕΕ — europe-west1 (Βέλγιο) | Όσο διαρκεί ο λογαριασμός· διαγραφή κατόπιν αιτήματος |
| Google (Gemini API) Google LLC |
Μετατροπή φωνητικής υπαγόρευσης σε κράτηση· ανάγνωση και μετάφραση ανεβασμένου μενού | Ηχογραφήσεις φωνής που μπορεί να περιέχουν όνομα και τηλέφωνο πελάτη· αρχεία/φωτογραφίες μενού· κείμενο μενού | ΗΠΑ — Google AI Studio API | Το Rezervo δεν αποθηκεύει τις ηχογραφήσεις — στέλνονται στο αίτημα και απορρίπτονται. Διατήρηση από πλευράς Google κατά τους όρους του Gemini API. |
| Zoho / ZeptoMail Zoho Corporation B.V. |
Αποστολή email συστήματος: καλωσόρισμα, υπενθύμιση λήξης δοκιμής, επιβεβαιώσεις πληρωμής | Email και όνομα παραλήπτη, περιεχόμενο μηνύματος | ΕΕ — data center EU (api.zeptomail.eu) | Αρχεία παράδοσης κατά την πολιτική του παρόχου |
| Viva Payments (Viva.com) Viva Payment Services S.A. |
Επεξεργασία πληρωμών συνδρομής, αποθήκευση token κάρτας για επαναλαμβανόμενες χρεώσεις | Στοιχεία χρέωσης, token κάρτας, τελευταία 4 ψηφία, ημερομηνία λήξης, ιστορικό συναλλαγών | ΕΕ — Ελλάδα | Κατά τη φορολογική και τραπεζική νομοθεσία |
Διαβίβαση εκτός ΕΕ. Η μοναδική επεξεργασία που φεύγει από την ΕΕ είναι η κλήση στο Gemini API μέσω του Google AI Studio (generativelanguage.googleapis.com), που εκτελείται από την Google LLC στις ΗΠΑ. Καλύπτεται από τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Google και το πλαίσιο EU–US Data Privacy Framework.
Αν θέλεις η επεξεργασία να παραμείνει εντός ΕΕ, η εναλλακτική είναι το Vertex AI, που κλειδώνεται σε περιοχή europe-west*. Απαιτεί αλλαγή του endpoint σε functions/voice.js και functions/menu.js.
Φωνητικές κρατήσεις — τι ακριβώς συμβαίνει
- Ο χρήστης πατάει το μικρόφωνο και υπαγορεύει την κράτηση.
- Ο ήχος στέλνεται μία φορά, μέσα στο ίδιο το αίτημα, στο Gemini API.
- Το Rezervo δεν γράφει το αρχείο ήχου ούτε στη βάση ούτε στην αποθήκευση αρχείων — δεν υπάρχει αντίγραφο μετά την απάντηση.
- Κρατείται μόνο το αποτέλεσμα: όνομα, τηλέφωνο, ημερομηνία, ώρα, άτομα — δηλαδή τα ίδια πεδία που θα πληκτρολογούσε κανείς με το χέρι.
- Η ηχογράφηση μπορεί να περιέχει δεδομένα τρίτου προσώπου (του πελάτη του καταστήματος). Το κατάστημα, ως υπεύθυνος επεξεργασίας, οφείλει να το αναφέρει στη δική του ενημέρωση προς τους πελάτες του.
Τι ΔΕΝ χρησιμοποιούμε
Δεν υπάρχει κανένα third-party analytics ή διαφημιστικό εργαλείο στο rezervo.gr:
- Google Analytics — όχι
- Facebook / Meta Pixel — όχι
- Διαφημιστικά cookies, retargeting trackers — όχι
- Πώληση ή παραχώρηση δεδομένων σε τρίτους — ποτέ
Κρυπτογράφηση κωδικών
Οι κωδικοί των ιδιοκτητών δεν αποθηκεύονται ποτέ σε αναγνώσιμη μορφή. Η ταυτοποίηση γίνεται μέσω Firebase Authentication, που χρησιμοποιεί τον αλγόριθμο scrypt.
Αλλαγές στον κατάλογο
Πριν προσθέσουμε ή αντικαταστήσουμε υπο-εκτελούντα, ενημερώνουμε τα καταστήματα τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα με email. Αν διαφωνείς με έναν νέο υπο-εκτελούντα, μπορείς να τερματίσεις τη συνδρομή σου πριν τεθεί σε ισχύ η αλλαγή, χωρίς χρέωση για το υπόλοιπο διάστημα.
Ιστορικό εκδόσεων
| Έκδοση | Ημερομηνία | Αλλαγή |
|---|---|---|
| 1.0 | 5 Αυγούστου 2026 | Πρώτη δημοσίευση. Προστέθηκαν Google Gemini API, Zoho/ZeptoMail και Viva Payments, που έλειπαν από την πολιτική απορρήτου. |
Επικοινωνία
Ερωτήσεις για την επεξεργασία δεδομένων: info@rezervo.gr
Αναφορά ευπάθειας ασφαλείας: /.well-known/security.txt